2023-04-19

5 Schlüsselfaktoren für die Auswahl und Bewertung eines Inkassopartners

Die Auswahl eines Inkassopartners kann ein komplexer Prozess sein, der eine sorgfältige Bewertung seines Lösungsansatzes erfordert, um ein Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Faktor, einfacher Integration und Reporting sowie Stabilität, Zuverlässigkeit und Compliance herzustellen. Die Wahl des richtigen Partners ist von entscheidender Bedeutung, da dieser nicht nur Ergebnisse liefert, sondern auch den Wert der gesamte Kundenerfahrung und den Ruf Ihrer Marke schützt. Im Folgenden finden Sie einige Schlüsselfaktoren, die Sie bei der Auswahl eines Inkassopartners berücksichtigen sollten:

Personalisierung

Welche Daten werden verwendet, um den Kundenkontakt zu personalisieren? Bietet der Inkassopartner fortschrittliche BI-Analysetools an, mit denen Sie Einblicke in das Verbraucherverhalten und Muster während des gesamten Kreditmanagementsprozesses gewinnen können? Werden die Kommunikationskanäle auf Grundlage von Kundenpräferenzen wie Tageszeit und Tonalität angepasst? Arbeitet der Inkassopartner mit traditionellen Strukturen und Universalmethoden?

Die Kombination von KI und Menschlichkeit

Die Inkassobranche hat einen langen Weg zurückgelegt – von alten Methoden und traditionellen statischen Prozessen zu innovativen Technologien wie Datenmodellierung und maschinellem Lernen. Fragen Sie den Inkassopartner, welchen Ansatz sie im Hinblick auf KI und maschinelles Lernen verfolgen, um die Leistung zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern? Wie sieht ihr Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung aus? Verfügt der Inkassopartner über eine leistungsstarke Champion-/Challenger Testkompetenz und kommt maschinelles Lernen zum Einsatz?

Die Wahl eines Partners, der bessere Ergebnisse verspricht, indem er KI und automatisierte Programme entscheiden lässt, wann und wie mit verschiedenen Verbrauchern kommuniziert werden soll, mag wie ein Schritt in die richtige Richtung erscheinen. Aber das ist nur ein Schritt. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie eine Kombination aus fortschrittlicher Technologie und menschlichem Kontakt.

Ein System

Suchen Sie ein Inkassounternehmen, das ein einziges System für alle Märkte anbietet, um grenzüberschreitende Transaktionen zu vereinfachen. Ein System, das einfach zu bedienen ist und in dem alle Kunden erfasst werden, unabhängig davon, wo der Kunde ansässig ist oder in welcher Währung die Forderung beglichen wird, ist ein großer Vorteil und vereinfacht sowohl die Berichterstattung als auch die Verwaltung.

Compliance-Faktoren

Ihr Inkassopartner sollte natürlich über Prozesse verfügen, die mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. Da es sich hierbei um ein komplexes Gebiet handelt, ist es hilfreich, einen Partner zu haben, der Sie in diesen Fragen beraten kann, insbesondere wenn Sie Kunden in mehreren Ländern haben. Wenn der Inkassopartner über lokale Niederlassungen verfügt, bedeutet dies in der Regel, dass er sich problemlos in verschiedenen Sprachen, Kulturen und Vorschriften zurechtfindet.

Flexibilität, Transparenz und Follow-up

Ein Partner, der sowohl bei der Implementierung und Integration als auch während der Zusammenarbeit flexibel ist, um Prozesse zu optimieren oder eventuell auftretende Probleme zu lösen, kann ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Partnerschaft sein.

Es ist auch wichtig, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der regelmäßige Follow-ups sicherstellt, um die Leistung, die Qualität und den Fortschritt in Ihrer Zusammenarbeit zu optimieren.